Informativa privacy di Helps
Versione 1.4 — 22 settembre 2026
Versione corrente · Indirizzo stabile di questo documento: https://www.usehelps.com/legale/it/privacy
Di questo documento esiste una traduzione inglese di cortesia. In caso di divergenza fra le due versioni prevale il testo italiano.
Questa informativa spiega quali dati personali raccogliamo quando usi Helps, perché li raccogliamo, con chi li condividiamo e che diritti hai.
È scritta per essere letta, non per essere impenetrabile. Se qualcosa non è chiaro, scrivici.
1. Chi tratta i tuoi dati
Il titolare del trattamento è Giuseppe Cristiano Assennato, codice fiscale SSNGPP07C20B429T, Contrada Canicassè, 93100 Caltanissetta (CL), Italia.
Per qualsiasi questione relativa ai tuoi dati: privacy@usehelps.com
Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO): l'articolo 37 del GDPR ne impone la nomina quando l'attività principale consiste in trattamenti che richiedono il monitoraggio regolare e sistematico degli interessati su larga scala, o nel trattamento su larga scala di categorie particolari di dati, e alla data di questa informativa quella soglia non è raggiunta.
2. Quali dati raccogliamo
2.1 Dati che ci dai tu
| Cosa | Quando |
|---|---|
| Indirizzo email | alla registrazione |
| Password, che conserviamo solo in forma cifrata | alla registrazione, se non usi l'accesso con Google |
| Contesto aziendale: prodotto, prezzi, concorrenti, obiezioni ricorrenti | quando lo compili |
| Note sulle trattative e sui singoli clienti | quando le scrivi |
| Nome della squadra e indirizzi email delle persone che inviti | se usi le funzioni di squadra |
2.2 Dati che nascono dall'uso
| Cosa | Note |
|---|---|
| Trascrizione delle chiamate | il testo di quello che viene detto durante le videochiamate su cui attivi Helps |
| Suggerimenti generati e risposte del Laboratorio | conservati per permetterti di rileggerli |
| Consumo: secondi di trascrizione, giri di Laboratorio | servono a contare quanto resta del tuo piano |
| Dati tecnici di funzionamento | orari delle sessioni, esiti delle chiamate ai servizi |
2.3 Dati del sito usehelps.com
Il sito usehelps.com raccoglie, separatamente dall'applicazione, pochi dati di navigazione anonimi: quali pagine vengono aperte, da quale canale arriva la visita e se il bottone di download viene premuto. Non ci sono cookie e non c'è pubblicità, e non salviamo nessun identificativo che permetta di riconoscerti da una visita all'altra. L'articolo 11 elenca esattamente che cosa viene registrato, che cosa resta salvato nel tuo browser e come evitarlo.
2.4 Quello che NON conserviamo
L'audio delle tue chiamate non viene mai salvato. Viene trasmesso al servizio di trascrizione mentre passa, convertito in testo, e non viene registrato né sul tuo computer né sui nostri sistemi.
Non vediamo mai i dati della tua carta. I pagamenti passano interamente da Stripe.
3. Attenzione: cosa finisce nelle trascrizioni
Questa è la parte che merita più attenzione di tutte.
Quando attivi Helps durante una videochiamata, la trascrizione contiene tutto quello che viene detto, comprese le parole degli altri partecipanti e qualsiasi informazione emerga nella conversazione.
Se nella chiamata si parla di dati particolari — condizioni di salute, opinioni politiche, appartenenze sindacali, o altre categorie che l'articolo 9 del GDPR protegge in modo rafforzato — quei dati finiscono nella trascrizione.
Sei tu a decidere su quali chiamate attivare Helps, ed è tua la responsabilità di informare gli altri partecipanti e di non usarlo in contesti in cui questo tipo di dati verrebbe trattato senza le tutele necessarie.
Se usi Helps per la tua azienda, rispetto ai dati dei tuoi interlocutori la tua azienda è titolare del trattamento e noi siamo responsabili: in quel caso si applica anche l'Accordo sul trattamento dei dati personali, che trovi su usehelps.com/legale/it/dpa e che è parte integrante dei Termini di servizio.
4. Perché trattiamo questi dati
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Fornirti il servizio: trascrivere, generare suggerimenti, conservare le tue trattative | esecuzione del contratto — art. 6.1.b GDPR |
| Gestire il tuo account e l'accesso | esecuzione del contratto |
| Contare il consumo e applicare i limiti del piano | esecuzione del contratto |
| Gestire abbonamento e pagamenti | esecuzione del contratto e obblighi di legge — art. 6.1.b e 6.1.c |
| Inviarti comunicazioni di servizio: conferma email, recupero password, avvisi sull'abbonamento | esecuzione del contratto |
| Diagnosticare guasti e mantenere il servizio funzionante | legittimo interesse — art. 6.1.f |
| Capire da quali canali arrivano le visite al sito e quante diventano download | legittimo interesse — art. 6.1.f |
| Registrare quali documenti legali hai accettato e quando | esecuzione del contratto e legittimo interesse — art. 6.1.b e 6.1.f |
| Difenderci in caso di controversie | legittimo interesse — art. 6.1.f |
Non usiamo i tuoi dati per pubblicità e non li vendiamo a nessuno.
Non usiamo le tue conversazioni per addestrare modelli di intelligenza artificiale, né lo fanno i fornitori che utilizziamo: su AssemblyAI abbiamo attivato l'esclusione esplicita dal programma di miglioramento dei modelli, e Anthropic non addestra sui dati dei clienti commerciali.
5. Con chi condividiamo i dati
Per far funzionare Helps ci appoggiamo ad alcuni fornitori. Ognuno riceve solo quello che gli serve.
| Fornitore | Cosa riceve | Dove | Conservazione | Base del trasferimento |
|---|---|---|---|---|
| Supabase (su infrastruttura AWS) | il database: account, contesto, trascrizioni, trattative | Unione Europea — Francoforte | finché l'account è attivo | nessun trasferimento extra-UE |
| AssemblyAI | l'audio della chiamata, per trascriverlo | Stati Uniti | audio e trascrizioni cancellati entro 24 ore; esclusione dall'addestramento attiva | aderisce al Data Privacy Framework UE-USA |
| Anthropic | il contesto aziendale e il testo della conversazione, per generare i suggerimenti | Stati Uniti | fino a 30 giorni; nessun addestramento sui dati commerciali | clausole contrattuali standard |
| Stripe | i dati necessari al pagamento | Stati Uniti e Unione Europea | secondo le proprie politiche | aderisce al Data Privacy Framework UE-USA |
| Brevo | il tuo indirizzo email, per le comunicazioni di servizio | Unione Europea | secondo le proprie politiche | nessun trasferimento extra-UE |
| l'autenticazione, se scegli «Continua con Google»: riceve la richiesta di accesso e ci restituisce il tuo indirizzo email e il nome del profilo | Unione Europea — Google Ireland Limited | secondo le proprie politiche | nessun trasferimento extra-UE | |
| PostHog, Inc. — responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR | gli eventi del sito elencati all'articolo 11. L'indirizzo IP viaggia con la richiesta e viene scartato alla ricezione: non viene conservato | Unione Europea — Francoforte | 12 mesi | i dati restano nell'Unione europea; PostHog, Inc. ha sede negli Stati Uniti e per gli accessi del suo personale valgono le clausole contrattuali standard |
| Vercel e Cloudflare | il sito e le pagine di ritorno dopo il pagamento | rete distribuita | dati tecnici di navigazione | — |
Il Data Privacy Framework UE-USA è il quadro di adeguatezza riconosciuto dalla Commissione europea nel luglio 2023: i trasferimenti verso fornitori certificati non richiedono garanzie ulteriori. Le clausole contrattuali standard sono lo strumento previsto dall'articolo 46 del GDPR per i fornitori non certificati.
Google non è un fornitore come gli altri di questa tabella, e la differenza conta. Se scegli «Continua con Google» non ci consegni una password: ti autentichi presso Google, che per quell'operazione tratta i tuoi dati come titolare autonomo, secondo le proprie condizioni e la propria informativa — non per nostro conto. Noi non siamo parte di quel rapporto e non possiamo disporne.
Quello che riceviamo da Google è soltanto il tuo indirizzo email e il nome del profilo: gli unici ambiti che chiediamo sono «openid», «email» e «profile», e nient'altro del tuo account Google ci raggiunge.
Il contratto per i servizi Google che utilizziamo è con Google Cloud Italy S.r.l.; chi sceglie «Continua con Google» si autentica con Google Ireland Limited. Per questa via non effettuiamo trasferimenti fuori dall'Unione europea. Quali trattamenti Google svolga poi per conto proprio lo disciplina la sua informativa, e vale la pena leggerla.
Se preferisci che Google non sappia che utilizzi Helps, registrati con l'indirizzo email e una password: l'alternativa c'è sempre, e non cambia niente del servizio.
L'elenco è aggiornato al 22 settembre 2026. Se cambia, aggiorniamo questa pagina.
6. Per quanto tempo li conserviamo
| Dato | Quanto |
|---|---|
| Account e contesto aziendale | finché l'account è attivo |
| Trascrizioni delle chiamate, e le frasi dei tuoi interlocutori salvate nelle trattative | Da 30 a 180 giorni dalla fine della sessione, 90 di default, a tua scelta nelle impostazioni del tuo account |
| Trattative, suggerimenti ricevuti, risposte del Laboratorio | finché l'account è attivo, o finché non le cancelli tu |
| Audio delle chiamate | mai conservato |
| Dati di consumo | finché l'account è attivo |
| Eventi di navigazione del sito | 12 mesi |
| Documenti relativi ai pagamenti | per il tempo richiesto dagli obblighi fiscali e contabili applicabili |
| Registrazione delle accettazioni: quali documenti hai accettato, in quale versione e quando | anche dopo la chiusura dell'account, per poter dimostrare il contratto in caso di contestazione — art. 17.3.e GDPR |
Quando chiudi l'account cancelliamo i tuoi dati, salvo quelli che siamo tenuti a conservare per legge e la registrazione delle accettazioni indicata qui sopra, che conserviamo perché è la prova del contratto e ci serve per difenderci se venisse contestato.
7. I tuoi diritti
Puoi in qualsiasi momento:
- sapere quali tuoi dati trattiamo e chiederne copia;
- correggerli se sono sbagliati;
- cancellarli, salvo i dati che la legge ci impone di conservare e la registrazione delle accettazioni indicata all'articolo 6;
- limitarne il trattamento;
- portarli altrove, in un formato leggibile — dall'applicazione puoi esportare tutto quando vuoi, senza chiedercelo;
- opporti ai trattamenti fondati sul legittimo interesse.
Per esercitarli scrivi a privacy@usehelps.com. Rispondiamo entro un mese.
Se ritieni che stiamo trattando i tuoi dati in modo scorretto, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o all'autorità del paese in cui vivi.
8. Sicurezza
I dati viaggiano cifrati e sono conservati su infrastruttura Supabase in Unione Europea, con controlli di accesso a livello di riga che limitano ogni account ai propri dati.
L'audio delle chiamate non viene mai conservato.
L'accesso amministrativo al database è riservato al titolare, con autenticazione a due fattori sui servizi che la supportano. Le credenziali di accesso ai servizi di terze parti sono conservate in un archivio di segreti e ruotate periodicamente.
Nessun sistema è inviolabile. Se dovesse verificarsi una violazione che comporta un rischio per i tuoi diritti, te lo comunichiamo e informiamo il Garante entro le 72 ore previste dall'articolo 33 del GDPR.
9. Minori
Helps è uno strumento di lavoro e non è destinato a minori di 18 anni. L'articolo 4 dei Termini di servizio richiede che tu abbia almeno 18 anni, e accettandoli lo dichiari.
Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se veniamo a sapere che un account è stato aperto da un minore, lo chiudiamo e cancelliamo i dati collegati, salvo quelli che siamo tenuti a conservare per legge.
10. Modifiche a questa informativa, e cambio di titolare
Se cambiamo qualcosa di sostanziale — un fornitore nuovo, una finalità diversa — aggiorniamo questa pagina e te lo comunichiamo via email.
Se cambia il titolare del trattamento — tipicamente perché l'attività prosegue in forma societaria, oppure perché viene ceduta — te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di preavviso, dicendoti chi subentra e a quale indirizzo. I tuoi dati passano a chi subentra alle condizioni descritte qui, e i diritti dell'articolo 7 restano gli stessi. La clausola corrispondente dei Termini di servizio è l'articolo 14.
11. Statistiche del sito
Gli articoli precedenti riguardano l'applicazione. Questo riguarda il sito, che raccoglie molto meno e per una ragione sola: capire se le persone che arrivano dai social scaricano davvero Helps.
Sul sito non ci sono cookie e non c'è pubblicità. Non ti profiliamo, non seguiamo quello che fai su altri siti e non cediamo a nessuno i dati di navigazione.
Le statistiche le raccoglie per nostro conto PostHog, Inc., che agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR: i dati sono conservati nell'Unione europea, non vengono usati per finalità proprie del fornitore e non vengono incrociati con dati raccolti su altri siti.
11.1 Che cosa salviamo nel tuo browser
Un valore solo, nell'archivio locale del browser (localStorage).
| Valore | Che cosa contiene |
|---|---|
| helps_src | il canale da cui sei arrivato la prima volta, letto dal parametro src dell'indirizzo — per esempio tt, ig, li, yt. Se non c'era, vale «diretto» |
Non è un cookie, non viene letto da altri siti, e resta finché non cancelli i dati del sito dal browser.
Non è nemmeno un identificativo: è uno fra pochi valori, uguale per tutti quelli che arrivano dallo stesso canale, e non distingue te da nessun altro.
Nient'altro viene salvato. In particolare non salviamo nessun numero, codice o identificativo che permetta di riconoscerti da una visita alla successiva: il codice che tiene insieme gli eventi di una singola schermata viene generato sul momento, resta nella memoria del browser e sparisce quando ricarichi la pagina.
11.2 Che cosa registriamo
| Evento | Quando | Che cosa contiene |
|---|---|---|
| sito_visita | all'apertura di una pagina del sito | la pagina aperta, il canale di provenienza, se il dispositivo è un telefono o un computer, il sistema operativo |
| download_click | quando premi un bottone di download | il canale di provenienza, il tipo di dispositivo, il sistema operativo, il punto della pagina da cui hai premuto |
| download_avviato | quando la richiesta dell'installer arriva al nostro server | il canale di provenienza e il sistema operativo |
Il tuo indirizzo IP viaggia con la richiesta, come con qualunque richiesta a qualunque sito, ma viene scartato alla ricezione: non viene conservato e non entra nelle statistiche.
Questi dati sono conservati per 12 mesi.
È il legittimo interesse a sapere se quello che pubblichiamo funziona la base giuridica di questi trattamenti — articolo 6.1.f del GDPR. L'interesse è misurare un canale, non seguire una persona: per questo non usiamo cookie, non conserviamo identificativi e non passiamo questi dati a nessuno per fini pubblicitari.
11.3 Come evitarlo
Puoi opporti in qualsiasi momento scrivendo a privacy@usehelps.com. Puoi anche farlo da solo: bloccare i dati dei siti per usehelps.com nelle impostazioni del browser, o usare un'estensione che blocca gli strumenti di misurazione, ferma sito_visita e download_click. Il sito funziona lo stesso e il download parte comunque.
Su download_avviato va detta una cosa in più, perché non è ovvia. Quell'evento non nasce nel tuo browser ma sul nostro server, nel momento in cui gli chiedi il file: un blocco degli script non lo ferma, e non esiste un modo di scaricare l'installer senza che la richiesta ci arrivi. Quello che possiamo dirti è esattamente che cosa contiene, ed è scritto nella tabella dell'articolo 11.2.
La data in cima indica l'ultimo aggiornamento.