Termini di servizio di Helps

Versione 1.6 — 23 settembre 2026

Versione corrente · Indirizzo stabile di questo documento: https://www.usehelps.com/legale/it/termini

Di questo documento esiste una traduzione inglese di cortesia. In caso di divergenza fra le due versioni prevale il testo italiano.

1. Chi fornisce il servizio

Helps è fornito da Giuseppe Cristiano Assennato, persona fisica, codice fiscale SSNGPP07C20B429T, con domicilio in Contrada Canicassè, 93100 Caltanissetta (CL), Italia.

Recapito per qualsiasi comunicazione relativa a questi termini: privacy@usehelps.com

Nel resto di questo documento «noi» indica il fornitore sopra indicato e «tu» indica chi utilizza Helps.

2. Che cos'è Helps

Helps è un'applicazione desktop per Windows e macOS che ascolta l'audio delle videochiamate di vendita, ne produce una trascrizione in tempo reale e mostra sullo schermo di chi la usa dei suggerimenti su come rispondere alle obiezioni del cliente.

I suggerimenti sono generati automaticamente a partire dal materiale che sei tu a fornire: il contesto aziendale (prodotto, prezzi, concorrenti, obiezioni ricorrenti) e le informazioni che aggiungi sulla singola chiamata.

Helps non è un consulente e non garantisce risultati. I suggerimenti sono uno strumento di supporto: la decisione su cosa dire al cliente resta tua, e sei tu responsabile di quello che dici.

3. Il tuo obbligo verso gli altri partecipanti alla chiamata

Questo è il punto più importante di questi termini.

Helps ascolta l'audio di conversazioni a cui partecipano altre persone. Sei tu responsabile di informare tutti i partecipanti che stai utilizzando uno strumento che ascolta e trascrive la chiamata, e di raccogliere il loro consenso quando la legge lo richiede.

All'attivazione del servizio ti viene chiesto di confermare di aver adempiuto a questo obbligo. Quella conferma è una tua dichiarazione, e utilizzando Helps la ripeti a ogni chiamata.

Le regole su registrazione e trattamento delle conversazioni variano da paese a paese e, in alcuni casi, da regione a regione. È tua responsabilità conoscerle e rispettarle nel luogo in cui operi e in cui si trovano i tuoi interlocutori.

Se un terzo dovesse contestarti l'uso di Helps in una chiamata, la questione riguarda te e quel terzo. Ti impegni a tenerci indenni da qualsiasi pretesa, sanzione o spesa legale che dovesse derivarci da un uso di Helps in violazione di questo articolo.

L'impegno a tenerci indenni vale se utilizzi Helps nell'esercizio della tua attività imprenditoriale, commerciale o professionale. Non si applica a chi acquista come consumatore: nei suoi confronti valgono le sole conseguenze che la legge già gli attribuisce, e nessuna manleva gli è richiesta.

Per aiutarti, ti suggeriamo una formula da dire o scrivere in chat all'inizio della chiamata: «Uso un assistente che trascrive la nostra conversazione in tempo reale per aiutarmi. Nessun audio viene registrato.»

4. Il tuo account

Per usare Helps ti serve un account. Sei responsabile di custodire le credenziali e di tutto ciò che avviene attraverso il tuo account.

Devi avere almeno 18 anni, e accettando questi termini dichiari di averli compiuti. Helps è uno strumento di lavoro e non è destinato ai minori: l'articolo 3 ti addossa obblighi verso gli altri partecipanti alla chiamata che presuppongono la capacità di assumerli.

Non verifichiamo l'età con documenti, e non lo riteniamo proporzionato per uno strumento professionale: ci basiamo sulla tua dichiarazione, che registriamo insieme all'accettazione di questi termini.

Se veniamo a sapere che un account è stato aperto da un minore, lo chiudiamo e restituiamo quanto è stato pagato per il periodo non fruito. In quel caso non tratteniamo la quota proporzionale prevista dall'articolo 7.2, che presuppone un contratto valido.

Un account è personale. Non puoi condividerlo con altre persone: se in azienda siete in più di uno, ognuno deve avere il proprio.

Se ricevi un account creato da noi su tua richiesta, ti chiediamo di cambiare la password al primo accesso.

Se scopri che qualcuno ha avuto accesso al tuo account senza autorizzazione, scrivici subito.

5. La prova gratuita

Ogni account ha diritto a cinque suggerimenti gratuiti, una volta sola. Non sono compresi i giri di Laboratorio.

Esauriti i cinque suggerimenti la sessione si interrompe. Per continuare devi sottoscrivere un abbonamento.

La prova non si rinnova e non si trasferisce fra account.

6. Abbonamenti, prezzi e pagamenti

6.1 I piani

Helps si acquista in abbonamento. I piani disponibili, il loro contenuto e il loro prezzo sono indicati all'interno dell'applicazione, nella sezione «Piano», e fanno parte di questi termini.

Ogni piano include un numero di ore di chiamata al mese e un numero di giri di Laboratorio a settimana. Ore e giri non consumati non si accumulano: si azzerano alla fine del periodo.

Ogni abbonamento vale per una persona. Chi acquista per una squadra acquista un numero di postazioni, e ogni postazione è un abbonamento completo con le proprie ore e i propri giri.

Le postazioni le assegna chi le ha acquistate, e può assegnarle soltanto a persone che fanno già parte della sua squadra. Può anche riprenderle: a differenza della disdetta, la revoca di una postazione ha effetto subito e non alla fine del periodo già pagato. Da quel momento chi la perde non ha più le ore e i giri di quella postazione, e il posto può essere assegnato a un'altra persona. L'account e l'appartenenza alla squadra restano.

6.2 I prezzi

I prezzi indicati sono quelli che paghi, e non viene applicata IVA.

Questo perché il fornitore opera come persona fisica al di fuori del regime IVA. Se in futuro l'inquadramento cambierà, i prezzi saranno indicati al netto dell'imposta e te lo comunicheremo con il preavviso previsto dall'articolo 6.4.

6.3 Il pagamento

I pagamenti sono gestiti da Stripe. Non veniamo mai in possesso dei dati della tua carta.

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, con la stessa cadenza scelta al momento dell'acquisto, finché non lo disdici.

Se un pagamento non va a buon fine, Stripe effettua nuovi tentativi secondo le proprie regole. Durante quel periodo continui ad avere accesso al servizio. Se i tentativi si esauriscono senza successo, l'accesso viene sospeso.

6.4 Modifiche di prezzo

Possiamo modificare i prezzi dandoti almeno 30 giorni di preavviso, comunicato all'indirizzo email associato al tuo account.

Il prezzo nuovo si applica dal rinnovo successivo alla scadenza del preavviso. Se non accetti il nuovo prezzo puoi disdire prima di quel rinnovo, senza costi.

Chi ha un abbonamento annuale in corso mantiene il prezzo pagato fino alla scadenza dell'annualità.

6.5 Cambio di piano

Puoi chiedere di cambiare piano in qualsiasi momento scrivendo a supporto@usehelps.com. Oggi il cambio di piano non si fa dall'applicazione, e questo articolo descrive come funziona finché resta così.

Ti rispondiamo indicando che cosa cambia — quale piano, da quando, con quante ore e quanti giri — e che cosa ti viene addebitato o accreditato. Il cambio ha effetto soltanto dopo che lo hai confermato, e prima di quella conferma non avviene nessun addebito diverso da quelli del piano che hai già.

La data di rinnovo non cambia e il periodo non riparte, salvo che nella nostra risposta ti indichiamo diversamente e tu lo accetti.

Se acquisti come consumatore, un cambio di piano che comporta un addebito è a tutti gli effetti un acquisto nuovo: valgono le tutele dell'articolo 7.3, e prima di procedere ti chiediamo di nuovo i due consensi che vi sono descritti.

Il giorno in cui il cambio di piano si potrà fare dall'applicazione, questo articolo cambierà, e te lo comunicheremo con il preavviso previsto dall'articolo 12.

7. Disdetta e rimborsi

7.1 Come si disdice

Puoi disdire in qualsiasi momento dal portale di gestione, raggiungibile dall'applicazione.

La disdetta ha effetto alla fine del periodo che hai già pagato. Fino a quel momento continui a usare Helps normalmente. Non ci sono penali e non serve preavviso.

Se l'abbonamento comprende più postazioni, dal portale accede soltanto chi le ha acquistate. La disdetta vale per l'intero abbonamento: alla fine del periodo già pagato l'accesso si chiude per tutte le postazioni, comprese quelle assegnate ad altre persone.

7.2 Rimborso entro 15 giorni

Puoi chiedere il rimborso entro 15 giorni dal primo pagamento, scrivendo a privacy@usehelps.com.

Il rimborso è proporzionato a quello che hai consumato: tratteniamo il valore delle ore di chiamata e dei giri di Laboratorio che hai utilizzato, e ti restituiamo il resto.

Il calcolo: si prende la percentuale di ore consumate sul totale del periodo pagato, si fa lo stesso con i giri di Laboratorio, e si trattiene la maggiore delle due.

Esempio. Hai acquistato il piano Pro mensile (89 €, 45 ore, 5 giri a settimana). Nei primi 15 giorni hai usato 9 ore e nessun giro. Hai consumato il 20% delle ore, quindi ti restituiamo 71,20 €.

Questa possibilità vale una sola volta per account e solo entro i primi 15 giorni dal primo pagamento. Dal secondo periodo di fatturazione in poi non sono previsti rimborsi: puoi disdire, e la disdetta avrà effetto a fine periodo.

La regola vale anche per gli abbonamenti annuali, con lo stesso criterio proporzionale.

Se acquisti come consumatore, si applica in aggiunta l'articolo 7.3, che ti riconosce diritti più ampi.

7.3 Se acquisti come consumatore

Se acquisti per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale o professionale, sei un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e hai diritti che questo contratto non può limitare.

Il diritto di recesso. Hai quattordici giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi.

L'attivazione immediata. Helps è un servizio che ha senso solo se lo usi subito. Per questo, al momento dell'acquisto, ti chiediamo due cose distinte:

• il consenso espresso a che il servizio sia attivato immediatamente, senza attendere la scadenza dei quattordici giorni;
• il riconoscimento che, esercitando il recesso dopo aver iniziato a usare Helps, dovrai corrispondere l'importo proporzionale al servizio già fornito.

Riceverai conferma di questo consenso via email, insieme alla conferma dell'ordine.

Cosa succede se recedi dopo aver iniziato a usarlo. Ti restituiamo quanto hai pagato, trattenendo la parte proporzionale al servizio effettivamente fruito fino al momento in cui ci comunichi il recesso. Il criterio è quello dell'articolo 7.2.

Come si esercita. Scrivi a privacy@usehelps.com, oppure usa il modulo tipo allegato a questi termini. Rimborsiamo entro quattordici giorni dalla ricezione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato.

Se non ti chiediamo il consenso di cui sopra, o se non ti forniamo la conferma, il diritto di recesso resta pieno: puoi ottenere la restituzione integrale entro i quattordici giorni.

8. Cosa non puoi fare

Utilizzando Helps ti impegni a non:

• usarlo in violazione di leggi applicabili, comprese quelle su riservatezza delle comunicazioni e protezione dei dati personali;
• utilizzarlo per registrare o trascrivere conversazioni all'insaputa degli altri partecipanti, dove ciò non sia consentito;
• condividere il tuo account, rivendere il servizio o darne accesso a terzi;
• tentare di aggirare i limiti del piano che hai sottoscritto, o le protezioni tecniche del servizio;
• decompilare, disassemblare o tentare di ricavare il codice sorgente dell'applicazione;
• inserire nel contesto aziendale o nelle note materiale illecito, o dati personali di terzi che non sei autorizzato a trattare.

In caso di violazione possiamo sospendere l'account, dopo averti avvisato quando le circostanze lo consentono.

9. Di chi sono i contenuti

Restano tuoi. Il contesto aziendale che scrivi, le trascrizioni delle tue chiamate, le note sulle trattative e le risposte che il Laboratorio produce per te sono tuoi.

Noi li trattiamo solo per fornirti il servizio, nei termini descritti nell'informativa privacy.

Puoi esportare i tuoi dati in qualsiasi momento dall'applicazione, in formato leggibile.

Il software, l'interfaccia, i testi e il marchio Helps restano nostri. L'abbonamento ti dà il diritto di usare l'applicazione, non di acquisirne la proprietà.

Quando trattiamo dati di terzi per tuo conto. Se utilizzando Helps ci affidi dati personali di altre persone — tipicamente i partecipanti alle tue chiamate — tu sei il titolare del trattamento e noi il responsabile. Quel rapporto è regolato dall'Accordo sul trattamento dei dati personali, disponibile su usehelps.com/legale/it/dpa, che costituisce parte integrante di questi Termini e che accetti insieme a essi.

10. Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile perché Helps funzioni, ma non garantiamo che sia sempre disponibile o privo di difetti.

Helps dipende da servizi di terze parti — trascrizione, generazione delle risposte, infrastruttura, connessione a internet — e un'interruzione di uno di questi può renderlo temporaneamente inutilizzabile.

Possiamo sospendere il servizio per manutenzione. Quando è programmabile, avvisiamo in anticipo.

Helps funziona oggi su Windows e macOS. Non c'è una versione per altri sistemi.

11. Limitazione di responsabilità

Helps è uno strumento di supporto. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo:

• dell'esito delle tue trattative commerciali;
• del contenuto dei suggerimenti generati automaticamente, che possono essere imprecisi o inadatti al contesto, e che sei tenuto a valutare prima di usarli;
• di errori nella trascrizione dell'audio;
• delle conseguenze di un uso di Helps in violazione dell'articolo 3.

Verso i clienti che acquistano nell'esercizio della propria attività professionale, la nostra responsabilità complessiva non supera quanto ci hai pagato nei dodici mesi precedenti l'evento.

Nulla in questo articolo esclude o limita: la responsabilità per dolo o colpa grave, la responsabilità per danni alla persona, né i diritti che la legge riconosce ai consumatori — nei confronti dei quali le limitazioni sopra indicate non si applicano.

12. Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini quando ricorre un giustificato motivo: un cambiamento della legge o di un provvedimento che ci riguarda; l'aggiunta, la modifica o il ritiro di funzioni del servizio; il cambio di un fornitore da cui Helps dipende; un mutamento dell'inquadramento fiscale del fornitore; la correzione di un errore o di un'ambiguità del testo. Non modifichiamo questi termini per ragioni diverse da queste.

Ti diciamo qual è il motivo insieme alla modifica. Se la modifica è sostanziale, te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di preavviso all'indirizzo email associato al tuo account.

Se non accetti le modifiche puoi disdire prima che entrino in vigore. Continuare a usare Helps dopo quella data significa accettarle.

13. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana.

Se acquisti come consumatore, questa scelta non ti priva della protezione che ti assicurano le disposizioni inderogabili della legge del paese in cui risiedi abitualmente: quelle continuano ad applicarsi, e prevalgono sulla legge italiana dove ti sono più favorevoli. È la stessa regola che l'articolo qui sotto riconosce per il foro.

Se acquisti nell'esercizio della tua attività professionale, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Caltanissetta.

Se acquisti come consumatore, resta competente il tribunale del luogo in cui hai la residenza o il domicilio, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo. Questa competenza è inderogabile e nessuna clausola di questo contratto la limita.

14. Cessione del contratto e cambio di fornitore

Puoi cedere questo contratto a un'altra persona o a un'altra azienda soltanto con il nostro consenso scritto.

Noi possiamo cederlo, insieme all'abbonamento, a chi subentri nella fornitura di Helps: tipicamente una società costituita dal fornitore per proseguire la stessa attività, oppure chi acquisti l'attività. Te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di preavviso all'indirizzo email associato al tuo account, dicendoti chi subentra.

Il subentro non peggiora le tue condizioni: piano, prezzo e durata restano quelli che hai. Se non lo accetti puoi disdire prima che abbia effetto, e ti restituiamo la parte di abbonamento non fruita.

Chi subentra diventa anche titolare del trattamento dei tuoi dati personali: la comunicazione di cui sopra vale anche a quel fine, e l'informativa privacy lo dice al suo articolo 10.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini, sull'abbonamento o sul servizio:

privacy@usehelps.com

Allegato — Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire solo se si intende recedere dal contratto)

Destinatario: Giuseppe Cristiano Assennato, Contrada Canicassè, 93100 Caltanissetta (CL), Italia — privacy@usehelps.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di fornitura del servizio Helps.

Ordine effettuato il: ⟨data⟩

Nome del consumatore: ⟨nome⟩

Indirizzo del consumatore: ⟨indirizzo⟩

Indirizzo email dell'account: ⟨email⟩

Data: ⟨data⟩

Firma (solo se il modulo è comunicato in versione cartacea): ⟨firma⟩